Инструментом для проведения такого анализа служит самооценка, которая объединяет документирование с

Инструментом для проведения такого анализа служит самооценка, которая объединяет документирование с процессом измерения показателей. В этой главе рассматриваются следующие вопросы: что такое самооценка организации и как ее проводить? Как результаты самооценки можно использовать для обеспечения планирования процесса совершенствования? 5.1. Определение понятия самооценки Самооценка это метод, предназначенный для оценивания уровня показате- лей организации и ее процессов. Это определение уровня показателей произво- дится не некоторой третьей стороной, а самой организацией. Из данного опреде- ления вроде бы следует, что самооценка это нормальная работа измерительной системы. Что же отличает работу измерительной системы в нормальном режиме от самооценки? Отличия, возможно, несколько размыты, но некоторые из них можно определить, как отмечается Рольстадосом в работе [3]. Момент проведения измерений. Если система измерений показателей процес- са работает в непрерывном режиме, то самооценка проводится на фиксиро- ванный момент времени, периодичность проведения самооценки заранее планируется. Направленность. Если система измерения показателей дает детальные резуль- таты измерений в отдельных процессах, то цель самооценки предоставить целостную и связанную картину показателей организации. Использование результатов измерений. Информация, полученная обычной системой измерений, предназначена главным образом для решения текущих задач и мониторинга совершенствования процесса. Результаты самооценки в большей степени имеют долгосрочную направленность и используются для выработки и обоснования стратегических решений. Суммируя, можно сказать, что результаты измерений, полученные в процессе самооценки, представляют собой более связанный и целостный стратегический уровень анализа. Самооценка проводится с меньшей регулярностью, чем обыч- ные измерения показателей. В процессе совершенствования, рассматриваемом в настоящей книге, самооценка логически первое действие. Она обеспечивается следующими задачами: Для проведения самооценки сначала надо документировать бизнес-процесс в организации; Планирование работы по самооценке организации предполагает предвари- тельное определение показателей. банк россии